中國消費者協(xié)會今天發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費安全報告。2011年上半年網(wǎng)絡(luò)消費投訴共有5530件，其中：質(zhì)量方面的投訴占28.8%、營銷合同21.2%、虛假品質(zhì)表示8%。從消費合同糾紛看，不履行合同義務(wù)占35%，實物與宣傳不符占18%，單方變更合同11%，不履行三包義務(wù)10%。

報告認為，當前網(wǎng)絡(luò)消費中存在九大問題：一是宣傳與實物差距大。二是商品質(zhì)量良莠不齊。三是格式合同有待規(guī)范。四是物流配送問題頻出。五是貨款支付存在風險，黑客可能通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進行欺詐。六是售后服務(wù)爭議突出。七是欺詐行為屢禁不止。八是信息安全亟須加強。九是評價搜索玄機重重，有的搜索引擎公司通過收取費用，令一些網(wǎng)站、網(wǎng)商“信用”提升，消費者要想得出客觀的評價，恐怕要有較強的鑒別能力。

中消協(xié)建議，國家盡快出臺關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的專門法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費健康發(fā)展。

來源：人民日報 編輯：馬原