支付寶賬戶被盜 4分鐘丟3萬(wàn)元

“支付寶”客服人員稱(chēng)如果符合相關(guān)審查條件 可全額賠償

日前，一位“支付寶”客戶在熟睡時(shí)，被接連的短信聲吵醒。起床一看4條工行短信，4分鐘之內(nèi)總共3萬(wàn)元被刷走。銀行稱(chēng)是支付寶交易，支付寶相關(guān)部門(mén)已核實(shí)相關(guān)信息，客戶的損失可以進(jìn)行全額賠付。

緣起

客戶尚在睡夢(mèng)中 4分鐘銀行卡被刷3萬(wàn)元

9日晚上，正在睡夢(mèng)中的周先生和妻子被接連的短信提示聲吵醒。周先生無(wú)奈起床看了一眼短信，沒(méi)想到有4條工行短信，4分鐘之內(nèi)總共3萬(wàn)元被刷走。短信顯示11點(diǎn)40分POS支出1000元，11點(diǎn)41分POS支出9000元，11點(diǎn)42分POS支出10000元，11點(diǎn)43分POS支出10000元。

周先生非常納悶，當(dāng)晚雖然是“雙十一”前的搶購(gòu)高峰，但夫妻二人并沒(méi)有上網(wǎng)購(gòu)物，銀行卡、安全證書(shū)、U盾、手機(jī)都在自己手里，錢(qián)卻被刷走。周先生立即打給銀行查詢，客服人員經(jīng)查詢后證實(shí)確實(shí)有4筆交易記錄，總共3萬(wàn)元。

周先生要求立即凍結(jié)賬戶，但此時(shí)只剩下1600多元錢(qián)。“我和媳婦在上海工作，收入也不高，這些錢(qián)是我們半年的收入?！?/p>

經(jīng)歷

支付寶客服告訴客戶 可能是賬戶被盜

心急火燎的周先生和媳婦一宿沒(méi)睡，繼續(xù)打電話咨詢。銀行證實(shí)交易是通過(guò)支付寶完成的。周先生又打給支付寶并把自己的遭遇發(fā)到微博上。10日下午，支付寶的客服部門(mén)和安全部門(mén)分別給周先生打來(lái)電話調(diào)查情況，并表示可能是不法分子通過(guò)某種軟件攻擊周先生的賬戶，最終盜刷了銀行卡，平安保險(xiǎn)應(yīng)該會(huì)進(jìn)行全額賠付。

調(diào)查

符合相關(guān)審查條件 可得全額賠償

周先生遭遇這樣一檔子事后，覺(jué)得作為一個(gè)普通網(wǎng)民不知道到底用什么手段才能做到真正安全，即使證書(shū)、手機(jī)、卡都在自己手里也會(huì)被人盜刷。北京青年報(bào)記者了解到，支付寶被盜刷的情況已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

11日下午記者致電支付寶客服中心，工作人員表示支付寶不存在安全漏洞，一般銀行卡被盜刷主要是因?yàn)榭蛻魝€(gè)人信息泄漏。

工作人員稱(chēng)不法分子在獲取到客戶個(gè)人信息后，可以再重新注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，完全不用客戶的電腦、手機(jī)、證書(shū)就能登錄并盜刷銀行卡。

工作人員提醒預(yù)防手機(jī)病毒、陌生人來(lái)電等等，防止個(gè)人隱私泄漏。如果出現(xiàn)銀行卡被盜刷的情況，盡快向銀行和支付寶方面反映，如果符合相關(guān)審查條件就可以得到全額賠付。

文/本報(bào)記者　匡小穎

線索提供/楊女士