郵政管理部門應當建立本市快遞服務監(jiān)管信息平臺，加強對快遞企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，并納入本市企業(yè)信用信息系統(tǒng)，依法向社會公布。

對于快遞糾紛，快遞企業(yè)應妥善處理用戶對服務質(zhì)量提出的異議。用戶對處理結(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復。

記者查詢?nèi)ツ?月1日起實施的快遞服務系列國家標準了解到，國內(nèi)快遞運單的實物保存期限，應滿足快遞糾紛及賠償處理的需要，宜不少于1年，相應的電子檔案保存期限不應少于2年。國際快遞、港澳臺快遞運單的實物保存期限不應少于6個月。一家知名快遞企業(yè)工作人員告訴記者，運單實物定期應送往指定印刷廠，打成紙漿，避免用戶信息泄露。

快件不驗視不予收寄

草案要求，快遞企業(yè)在收寄信件以外的快件時，應當按照規(guī)定當場驗視內(nèi)件，并加蓋驗視戳記。未加蓋收寄驗視戳記的，可處2000元以上5000元以下罰款。用戶拒絕驗視的，不予收寄。

本市行政區(qū)域內(nèi)舉行重大活動或者發(fā)生突發(fā)事件等情況時，快遞服務企業(yè)應當按照要求對快件集中安檢。

需提供電話查件服務

目前，一些大量經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)沒有取得快遞許可，安全問題和犯罪行為實際上處于潛伏、未知狀態(tài)。對此，草案從生產(chǎn)場地、服務網(wǎng)點、職業(yè)資格、運遞能力等方面細化快遞業(yè)務經(jīng)營許可條件，比如，快遞企業(yè)需能夠提供寄遞快件的電話查詢服務，具備快件跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡。另外，快遞企業(yè)要向郵政部門備案，未備案的將被處以2000元以下罰款。

晨報記者 張璐

(北京晨報)