9月4日起，黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)《家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及《家居保潔服務(wù)質(zhì)量要求》開(kāi)始正式實(shí)施。這意味著我省成為國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)為家政服務(wù)業(yè)立“規(guī)”的省份，也意味擁有省內(nèi)最大規(guī)模家政市場(chǎng)的哈爾濱市家政服務(wù)業(yè)將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有章可循的推動(dòng)下，走上規(guī)范發(fā)展的“十字路口”，迎來(lái)新一輪洗牌。
家政業(yè)“亂象”凸顯
“火！”說(shuō)起哈爾濱的家政服務(wù)市場(chǎng)，一個(gè)字就足以概括其現(xiàn)狀。面對(duì)上百萬(wàn)的顧客群，10余萬(wàn)家政服務(wù)員顯然供不應(yīng)求。由于處于賣(mài)方市場(chǎng)，家政服務(wù)員的收入水漲船高。
三年前來(lái)哈當(dāng)家政服務(wù)員的小趙告訴記者，她剛來(lái)哈爾濱時(shí)，計(jì)時(shí)家政服務(wù)員的小時(shí)工資為6—8元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到15—18元，月收入從3000元到4500元不等，與三年前的收入相比翻了一番還多。一些業(yè)內(nèi)人士分析，家政服務(wù)員的工資還有繼續(xù)上漲的趨勢(shì)。據(jù)了解，目前北京計(jì)時(shí)家政服務(wù)員小時(shí)工資剛剛調(diào)至12—15元。
但這一行業(yè)的迅速發(fā)展也暴露了諸多“亂象”。
服務(wù)員素質(zhì)良莠不齊
雇主付了更高的薪酬，然而得到的服務(wù)卻沒(méi)相應(yīng)提高。記者在市家政協(xié)會(huì)投訴電話記錄簿上看到：家住南崗鐵嶺街的王女士投訴，她請(qǐng)的計(jì)時(shí)工在家中的實(shí)木地板上留下了清晰的劃痕；家住道里區(qū)的王大娘投訴，計(jì)時(shí)工把打掃用的鋼絲球倒進(jìn)馬桶，將家中的下水道堵了；家住香坊區(qū)的尹女士投訴，計(jì)時(shí)工將廚房的大理石臺(tái)面踩裂了……
據(jù)市家協(xié)工作人員介紹，由于許多小中介對(duì)求職的家政服務(wù)員并不進(jìn)行必要的培訓(xùn)，造成服務(wù)員素質(zhì)良莠不齊，有些服務(wù)員是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)“不會(huì)干”，還有些服務(wù)員手中的“活兒”多，為多賺錢(qián)，就“蘿卜快了不洗泥”，只求快不保質(zhì)，造成消費(fèi)者投訴案例逐年增多。
消費(fèi)者投訴維權(quán)難
家政服務(wù)員損壞了家中物品，該向誰(shuí)投訴，該怎樣索取賠償，是困擾許多消費(fèi)者的一大問(wèn)題。有的雇主找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，有的向市家政協(xié)會(huì)投訴，還有的直接質(zhì)詢(xún)家政服務(wù)員的派出機(jī)構(gòu)，可無(wú)論向哪個(gè)部門(mén)投訴，協(xié)商后最多也只能免除當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用了事。
正規(guī)機(jī)構(gòu)不足六分之一
由于看好市場(chǎng)的發(fā)展前景，一時(shí)間許多個(gè)體家政服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但開(kāi)業(yè)的多，關(guān)門(mén)的也多。
家住道里區(qū)的劉女士一個(gè)月前在小區(qū)附近的一家個(gè)體家政服務(wù)站交了120元的中介費(fèi)。中介保證半年內(nèi)一定為她找一個(gè)滿(mǎn)意的家政服務(wù)員。中介首次介紹的服務(wù)員不到一個(gè)月就不干了，劉女士再次去找服務(wù)員時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)中介已經(jīng)關(guān)門(mén)多日了。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前哈爾濱共有1260家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，而在工商部門(mén)登記的正規(guī)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)僅有200余家。