乘客感受 方便更快捷

“作為昆明地鐵首期工程南段的首批乘客，我感到很榮幸?！弊哌M(jìn)首發(fā)列車(chē)車(chē)廂，不少記者同行發(fā)出這樣的感慨。車(chē)廂內(nèi)白色主基調(diào)和紅色涂裝清爽明亮，伴隨著滴滴警示音和黃色的警示燈的閃爍，車(chē)站安全門(mén)和列車(chē)門(mén)隨之關(guān)閉。7時(shí)，首列巨龍列車(chē)緩緩加速自曉東村站駛出。

駛離站臺(tái)，列車(chē)在隧道里行駛幾十秒后，突然竄出地面，像巨龍般飛向天空，躍上高架。此時(shí)，高架兩旁的建筑物在剛剛?cè)錾系某?yáng)中，以飛快的速度從眼前閃過(guò)，引出不少驚呼聲和相機(jī)的快門(mén)聲。不一會(huì)，列車(chē)開(kāi)始減速，緩緩駛進(jìn)珥季路站，列車(chē)門(mén)和安全門(mén)準(zhǔn)確對(duì)齊，車(chē)門(mén)打開(kāi)，這個(gè)站點(diǎn)用時(shí)兩分鐘整。在30秒的停站時(shí)間后，列車(chē)又一次關(guān)上車(chē)門(mén)，駛出車(chē)站……34分鐘后，首列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站——大學(xué)城南站。

登上首列車(chē)的有不少上班族，一直面帶笑容的劉剛就是其中之一。劉剛是云南開(kāi)放大學(xué)的一名行政人員，家住彼岸小區(qū)，地鐵沒(méi)通的時(shí)候他需要先乘坐12路公交車(chē)再轉(zhuǎn)909路去上班，算上換乘等公交車(chē)的時(shí)間，他每天不得不提前兩個(gè)小時(shí)就要出門(mén)。而昨天，同樣的出門(mén)時(shí)間，他7時(shí)40分就已經(jīng)站在了學(xué)校門(mén)口。

志愿服務(wù) 熱情又周到

在大學(xué)城南站，一群老大媽相約進(jìn)入車(chē)站，而初次光臨地鐵車(chē)站的她們正不知所措、相覷犯難時(shí)，一位身穿白色馬甲的志愿者迎了上去，“你們好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要可以幫助到您？”

“我們聽(tīng)說(shuō)地鐵開(kāi)通了，想來(lái)體驗(yàn)一下，請(qǐng)問(wèn)小姑娘，在哪買(mǎi)票?。俊逼渲幸晃淮髬寙?wèn)到。

“請(qǐng)到這邊的自助售票機(jī)上購(gòu)買(mǎi)。”志愿者邊說(shuō)邊把她們領(lǐng)到自助售票機(jī)前，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)大媽們要去的地方。她一邊指導(dǎo)大媽們買(mǎi)票，一邊交代注意事項(xiàng)，并把她們送往閘機(jī)進(jìn)口，“這種單次票卡進(jìn)站的時(shí)候在感應(yīng)器上刷卡，出站的時(shí)候要把它插進(jìn)閘機(jī)的入卡口進(jìn)行回收。祝你們乘車(chē)愉快！”直到幾位大媽樂(lè)呵呵的走下站臺(tái)，志愿者才轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

記者注意到，不僅僅是進(jìn)站和出站口，車(chē)站內(nèi)的閘機(jī)和電梯的進(jìn)出口、甚至是站廳層，都設(shè)置有志愿者，只要有市民尋求幫助，他們都一一解答。

此外，昆明軌道交通有限公司營(yíng)運(yùn)分公司總經(jīng)理王征昨日也表示，昆明地鐵將自即日起向社會(huì)各界提出4項(xiàng)服務(wù)承諾，即承諾窗口部門(mén)提供首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)，并實(shí)行“請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)；承諾每天的首末班車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)行；承諾昆明地鐵服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)放，所有市民的投訴建議將在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；承諾當(dāng)昆明地鐵內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，影響到乘客的出行，列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)15分鐘的時(shí)候，將實(shí)行全額退票。