修煉營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)功已經(jīng)成為醫(yī)藥電子商務(wù)的最新目標(biāo)。記者從第67屆全國(guó)藥品交易會(huì)上獲悉，國(guó)內(nèi)新晉電商巨頭1號(hào)店旗下的1號(hào)藥網(wǎng)獲得了“醫(yī)藥電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)先鋒獎(jiǎng)”榮譽(yù)。1號(hào)藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華認(rèn)為，各大連鎖藥店布局電子商務(wù)已經(jīng)基本完成，目前已經(jīng)到了比拼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)功的時(shí)候。
天然的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
據(jù)了解，1號(hào)藥網(wǎng)是第一批取得了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的合法網(wǎng)上藥店之一。是廣東壹號(hào)大藥房連鎖有限公司創(chuàng)立的新一代專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥健康產(chǎn)品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
據(jù)悉，會(huì)員制管理一直被視作連鎖藥店的基本功，慢性病照顧專(zhuān)案、用藥跟蹤都屬健康管理，但是，繁雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及長(zhǎng)期的管理流程，頻頻讓傳統(tǒng)連鎖藥店退卻。而變身為網(wǎng)上藥店的1號(hào)藥網(wǎng)，同時(shí)啟動(dòng)兄弟網(wǎng)站“1號(hào)醫(yī)網(wǎng)”，醫(yī)藥兩網(wǎng)“合璧”，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合出電子化的健康管理解決方案，讓這些問(wèn)題迎刃而解。
平安1號(hào)藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華透露，同時(shí)，也藉由積分制、EDM等會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式向，1號(hào)藥網(wǎng)的用戶增長(zhǎng)迅速，從而促進(jìn)了的快速增長(zhǎng)。
全方位品類(lèi)滿足顧客需求
眾所周知，國(guó)家對(duì)于藥品的監(jiān)管很?chē)?yán)格，與此同時(shí)，OTC、醫(yī)療器械和保健品的市場(chǎng)又足夠龐大，就目前分布來(lái)看，非常符合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群特征，比如女性的減肥瘦身、美容養(yǎng)顏、感冒發(fā)燒等等都是互聯(lián)網(wǎng)用戶希望能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
從1號(hào)藥網(wǎng)的產(chǎn)品分類(lèi)，也可以看出它的野心。目前已經(jīng)全面覆蓋了藥品、保健品、母嬰健康及醫(yī)療器械等熱銷(xiāo)品類(lèi)，甚至還是目前少數(shù)幾家擁有網(wǎng)上銷(xiāo)售隱形眼鏡品類(lèi)資格的網(wǎng)上藥店，SKU數(shù)已經(jīng)突破6千。
得顧客體驗(yàn)者得市場(chǎng)
平安1號(hào)藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華表示，隨著網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種大眾生活方式，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的要求也隨之提高。最開(kāi)始的時(shí)候，電子商務(wù)賣(mài)的產(chǎn)品非常少，到后來(lái)產(chǎn)品品類(lèi)急劇豐富， “這幾年，我們明顯地感覺(jué)到中國(guó)的消費(fèi)者，尤其是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來(lái)越理性”。陳華表示，電子商務(wù)顧客體驗(yàn)是根本，1號(hào)藥網(wǎng)也把顧客體驗(yàn)放到最高的位置，甚至每位員工的收入都會(huì)跟當(dāng)月的顧客體驗(yàn)有直接聯(lián)系。
在1號(hào)藥網(wǎng)內(nèi)部，顧客體驗(yàn)跟以下基礎(chǔ)因素有著緊密聯(lián)系：豐富的商品種類(lèi)（Selection) 、有質(zhì)量保證的商品 (Quality) 、實(shí)惠的價(jià)格 (Price) 、及時(shí)的送貨 (On-time Delivery) 、方便的付款方式 (Convenience) 、優(yōu)良的服務(wù) (Service) 以及簡(jiǎn)單易操作的流程（Process）等?？偨Y(jié)起來(lái)，它是一個(gè)綜合考量，是一個(gè)全過(guò)程，而不是一兩個(gè)單獨(dú)環(huán)節(jié)，也不只是一兩個(gè)部門(mén)的事情。
當(dāng)然，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，最直觀的感受就是1號(hào)藥網(wǎng)的價(jià)格幾乎是低于傳統(tǒng)線下藥店渠道10%至15%，1號(hào)藥網(wǎng)并不是采取“價(jià)格戰(zhàn)”策略，只不過(guò)將成本上控制下來(lái)的價(jià)值體現(xiàn)在價(jià)格上，回饋給消費(fèi)者。
來(lái)源：TOM 編輯：馮媛
