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■ 人物故事

“我就想自己能吃著火鍋唱著歌，回家的各位坐著火車(chē)”?！岳钊痪W(wǎng)帖

1月7日，一篇名為《西站城管和您一起度春運(yùn)》的帖子，發(fā)布在天涯論壇中。這篇包含了北京西站購(gòu)票幫助、交通路線、安全提示等眾多便民信息的帖子，迅速受到網(wǎng)友熱捧。昨日，記者了解到，網(wǎng)帖作者為西站城管隊(duì)女城管隊(duì)員李然。

“我真的沒(méi)想到這個(gè)帖子能得到這么多的關(guān)注，只是想給旅客提供一些力所能及的服務(wù)和提示”，李然說(shuō)。

“這4年給我的感觸，就是春運(yùn)期間需要幫助的人太多了”，李然說(shuō)，每次執(zhí)勤巡邏時(shí)，都會(huì)有大量旅客向她咨詢(xún)求助，“有時(shí)候1分鐘，就能遇到四五個(gè)人”。

如何快捷購(gòu)、退票？進(jìn)站口怎么走？如何乘坐公交車(chē)？李然說(shuō)，帖子中的信息都是旅客問(wèn)的最多的問(wèn)題?！拔髡久娣e大，設(shè)施多，遇到困難的旅客也多，我想現(xiàn)在上網(wǎng)的人多了，把信息發(fā)布在網(wǎng)上，有助于他們提前了解”。

在帖子中，網(wǎng)友們的各類(lèi)提問(wèn)，李然一一詳細(xì)回復(fù)，她被網(wǎng)友稱(chēng)為“史上最耐心美女城管”。

李然說(shuō)，與她一起搜集便民信息的，還有隊(duì)內(nèi)的其他兩名同事。

“希望市民看帖子就知道怎么乘車(chē)”

新京報(bào)：通過(guò)上網(wǎng)發(fā)帖，你想為網(wǎng)友提供哪些服務(wù)？

李然：主要是將北京西站各功能區(qū)位置，特別是如何能快速找到一些便民設(shè)施，通過(guò)文字與圖片告訴網(wǎng)友們。例如售票廳、進(jìn)出站口、各個(gè)候車(chē)廳的位置，春運(yùn)期間新設(shè)的臨時(shí)售票窗口在哪里，退票窗口遷到了西站北廣場(chǎng)后，很多旅客找不到了，我特意在帖子中拍了照片，標(biāo)明路線怎么走。

新京報(bào)：通過(guò)你的帖子，網(wǎng)友能得到什么信息？

李然：一些便民措施，如公交線路圖、電話亭、行李存放處、還有春運(yùn)新增臨客一覽表，這些信息網(wǎng)友都能在我的帖子中看到。對(duì)于我拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，都會(huì)提前向車(chē)站老城管、鐵路工作人員詢(xún)問(wèn)查實(shí)后再發(fā)布。

我希望把這個(gè)帖子，做成西站便民小貼士，旅客來(lái)西站之前看看帖子，就能知道要去的地方大概位置在哪。

新京報(bào)：網(wǎng)上發(fā)帖，是否為你的生活帶來(lái)改變？

李然：與之前興趣使然發(fā)帖相比，我現(xiàn)在有了規(guī)劃，每天發(fā)布哪些內(nèi)容，都會(huì)提前想好。昨天以圖片的形式，發(fā)布了春運(yùn)交通提示，是從交管局的一位朋友處得到的。

【網(wǎng)帖信息】

站臺(tái)票：在北廣場(chǎng)售票廳的37、38號(hào)售票口出售，還有在北廣場(chǎng)西側(cè)的臨時(shí)售票處也可以購(gòu)買(mǎi)。

盡量把行李化零為整方便攜帶，錢(qián)包和手機(jī)隨時(shí)攜帶，別放在行李包中;學(xué)生證及車(chē)票要貼身放，別放在行李包中，以免檢票時(shí)再翻找。

來(lái)源：新京報(bào) 編輯：楊鑫