為安撫大家的情緒，周健組織再次召開(kāi)“三乘”會(huì)，會(huì)上要求所有乘務(wù)員向旅客多作解釋和安撫工作。
經(jīng)過(guò)列車(chē)員的耐心解釋?zhuān)姸喑丝吐?tīng)說(shuō)是天災(zāi)，雖然著急，但表示理解。
在漫長(zhǎng)的等待中，看著時(shí)時(shí)刻刻忙碌在身邊的列車(chē)工作人員，旅客開(kāi)始安定下來(lái)，因列車(chē)晚點(diǎn)焦慮不安的情緒得到緩解。有的旅客拿出了自己的的零食分給周?chē)穆每拖碛?，還主動(dòng)安慰其他旅客：“有那么好的鐵路工作人員，我們不用怕”、“列車(chē)員隨時(shí)都在我們身邊，看見(jiàn)他們我的心就踏實(shí)了?！?/p>
16日19時(shí)，接到上級(jí)通知，列車(chē)返回廈門(mén)，當(dāng)天22時(shí)40分，這批游客安全抵達(dá)廈門(mén)，均免費(fèi)從漳平車(chē)站返回廈門(mén)，并享受全額退票的待遇。
送走旅客后，在整理車(chē)廂過(guò)程中，列車(chē)員發(fā)現(xiàn)，每個(gè)車(chē)廂留言本上都有表?yè)P(yáng)的留言，其中一句是這樣寫(xiě)的：“本趟列車(chē)雖然因天氣原因造成嚴(yán)重晚點(diǎn)，但是列車(chē)員用微笑溫暖了所有旅客的心！”看著各車(chē)留言本上旅客滿懷感激的表?yè)P(yáng)，38名乘務(wù)員們欣慰地笑了，笑容像夏日盛開(kāi)的花朵。
20日10時(shí)，K231次列車(chē)回到昆明，昆明局局長(zhǎng)聞清良、局黨委書(shū)記劉柏盛等局領(lǐng)導(dǎo)到站臺(tái)看望了全體乘務(wù)員，為38名乘務(wù)員送上了鮮花，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站（記者 通訊員 陸華 楊永華）編輯：馬原
