停水停電乘客挨餓受凍
張先生回憶，前日下午3：18他從長(zhǎng)春上的車(chē)，下午6點(diǎn)30分車(chē)開(kāi)到了錦州站南附近的一個(gè)鐵路橋上停下，車(chē)上的燈開(kāi)始陸續(xù)熄滅。乘客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)列車(chē)員，但列車(chē)員給出的答復(fù)一會(huì)是列車(chē)故障，一會(huì)是天氣問(wèn)題，乘客們一直在車(chē)上等了3個(gè)多小時(shí)。
9時(shí)30分許，前來(lái)擺渡的內(nèi)燃機(jī)車(chē)頭將列車(chē)拖到了葫蘆島北，車(chē)速很緩慢，半個(gè)小時(shí)以后，停在了葫蘆島北的一個(gè)位置。這時(shí)，車(chē)上已經(jīng)基本上沒(méi)有燈了，水也停了，有乘客想上廁所，但被告知廁所門(mén)已經(jīng)封閉，不能用。
張先生稱(chēng)，到了午夜，車(chē)上的食物吃完了，水也沒(méi)有了。大家都挨著餓，一名嬰兒因?yàn)闆](méi)有奶水喝，在車(chē)廂里大哭。車(chē)廂里越來(lái)越冷。
當(dāng)時(shí)，由于不知道發(fā)生什么事，什么時(shí)候能到北京，車(chē)內(nèi)產(chǎn)生了恐慌的情緒，一些乘客急躁起來(lái)，部分乘客通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、打電話(huà)緩解情緒。
列車(chē)員對(duì)乘客不聞不問(wèn)
張先生表示，期間，列車(chē)服務(wù)員的態(tài)度讓乘客們很不滿(mǎn)。他們自己有水泡面吃，嬰兒卻沒(méi)有熱水泡奶，他們?nèi)ベI(mǎi)了飲料和食物，全都搬進(jìn)了列車(chē)員的車(chē)廂。一小瓶礦泉水，從5元漲到了30元，對(duì)乘客不聞不問(wèn)。乘客問(wèn)原因，只是答復(fù)稱(chēng)“天氣不好，關(guān)我什么事”。
D22動(dòng)車(chē)的乘客田女士稱(chēng)，當(dāng)列車(chē)停在葫蘆島的時(shí)候，離市區(qū)也只有幾公里遠(yuǎn)，列車(chē)上的食物和飲料已經(jīng)賣(mài)完，列車(chē)工作人員買(mǎi)來(lái)了食物和飲料，但全都搬進(jìn)了自己的車(chē)廂。
張先生稱(chēng)，在葫蘆島北停了4個(gè)半小時(shí)，感覺(jué)是活在地獄里了。車(chē)廂里的空氣越來(lái)越差。后來(lái)基本上看不到列車(chē)員的影子了。多數(shù)乘客對(duì)列車(chē)員的服務(wù)態(tài)度很不滿(mǎn)，但保持了克制。
數(shù)百乘客要求列車(chē)長(zhǎng)道歉
凌晨2：30，一個(gè)內(nèi)燃機(jī)的機(jī)頭拉著D22離開(kāi)葫蘆島北，到北京站的時(shí)候已經(jīng)快7點(diǎn)了。下車(chē)的時(shí)候，一些乘客暈倒了。
張先生表示，列車(chē)到站后，數(shù)百名乘客要求列車(chē)長(zhǎng)道歉，并退票，圍住列車(chē)長(zhǎng)數(shù)個(gè)小時(shí)，不讓其離開(kāi)。他們一直堅(jiān)持到中午，但由于站臺(tái)上冷，多數(shù)乘客陸續(xù)離開(kāi)。
下午，20多名乘客代表離開(kāi)北京站，前往鐵道部討說(shuō)法。他們互相留下了手機(jī)號(hào)，在得到滿(mǎn)意答復(fù)之前，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益。本報(bào)記者朱開(kāi)云
官方回應(yīng)
20余名乘客鐵道部討說(shuō)法，副部長(zhǎng)接待
鐵道部：調(diào)查嚴(yán)處不負(fù)責(zé)乘務(wù)人員
昨天，乘坐D22動(dòng)車(chē)的20多名乘客在要求退票未得到滿(mǎn)足后，他們一共前往鐵道部討說(shuō)法。
據(jù)乘客饒女士稱(chēng)，他們一行人到達(dá)鐵道部以后，鐵道部一位彭姓副部長(zhǎng)接待了他們。
饒女士稱(chēng)，他們把在車(chē)上所有的經(jīng)歷都反映給了這位副部長(zhǎng)，并與這名彭副部長(zhǎng)談了1個(gè)半小時(shí)，對(duì)鐵道部的態(tài)度比較滿(mǎn)意，彭副部長(zhǎng)承諾一定會(huì)全面調(diào)查乘客反映的情況，并給乘客一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)。
昨天，鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于乘客反映的問(wèn)題，鐵路方面一定會(huì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于不負(fù)責(zé)的乘務(wù)人員，將做出最嚴(yán)厲的處理。
來(lái)源：新京報(bào) 編輯：段若蘭
